001 avmolOPAC2008-395
080 $a366:159.947:316.64](07)
100 $aHill, Nigel.
245 $aPomiar satysfakcji i lojalności klientów $cNigel Hill, Jim Alexander ; przeł. Alina Klin
260 $aKraków $bOficyna Ekonomiczna. Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych $c2003
300 $a355 s. $bil. $c24 cm
440 $aPublikacje Biznesowe
440 $aSprzedaż $xObsługa Klienta, CRM
500 $aBibliogr. Indeks. - Tyt. oryg.: "Handbook of customer satisfaction and loyalty measurement" 2000
650 $aLojalność konsumentów $xbadanie $xpodręcznik
650 $aSatysfakcja konsumentów $xbadanie $xpodręcznik
700 $aAlexander, Jim (1950- )
700 $aKlin, Alina. Tł.
920 $a83-88597-90-6